F. A. Q.
Jonathan | FAQ

Jonathan, Technicien. Au sein de l’équipe Informatique Mercier depuis déjà quelques années. Dynamique et à l’écoute, il utilise ses connaissances et sa curiosité pour solutionner vos problèmes informatiques de tout genre.


  • 1. Soutien technique
  • 2. Accès virtuel
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  • 1. Pourquoi dites-vous que vos services sont proactifs et qu’est ce que j’y gagnerais?
     

    Si vous êtes d’accord pour dire qu’il est important de suivre le calendrier de maintenance de votre nouvelle voiture ou de votre flotte de véhicules afin de réduire les risques de problèmes et les coûts, pourquoi serait-ce différent pour votre système informatique.

    Les services d'informatique Mercier sont proactifs parce que nous intervenons avant que les problèmes surviennent et nous appliquons les meilleures pratiques de l’industrie pour assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure de nos clients. En effet, nous utilisons des outils logiciels et matériels de monitorage pour connaître en temps réel l’état de votre réseau, de vos logiciels applicatifs et de vos équipements. Par exemple, si un disque dur de votre serveur principal démontre des problèmes techniques, le serveur enverra un message automatique pour nous en aviser. Nous pourrons ainsi commander la pièce de remplacement et programmer avec vous l’intervention dans vos bureaux. Ces alertes vous permettent donc d’augmenter la disponibilité de vos services, de satisfaire vos clients et vos employés.

    Aussi, nous exécutons un programme d’entretien et d’optimisation des systèmes afin de prévenir les pannes. Ces interventions couvrent la mise à jour des antivirus, des mises à jour logicielles et matérielles, le suivi des copies de sauvegarde, l’analyse des évènements et des erreurs des systèmes. Enfin, les rapports de gestion des niveaux de services nous permettent de vous démontrer les résultats de cette activité proactive.

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  • 2. Quels sont les éléments financiers à considérer pour que je puisse analyser mes dépenses reliées à l’utilisation des technologies de l’information?
     

    Enfin, les spécialistes reconnaissent que l’un des défis des entreprises est de connaître leurs coûts réels de technologie de l’information. Le terme employé pour parler de ces coûts est le Coût Total de Propriété dont les acquisitions d’équipements et des logiciels ne représentent qu’environ 20 % des dépenses réelles reliées aux TI. Nous vous proposons un outil de réflexion et de calcul pour que vous puissiez y enregistrer vos propres données et obtenir une idée de toutes vos dépenses afin de prendre des décisions éclairées.

    Donc il nous reste à analyser les 80 % qui restent, dont les points suivants :

    • Les frais d’acquisition et de maintenance de l’infrastructure des équipements, de la salle de traitement, de vos fournisseurs et des logiciels.
    • Les opérations des TI et le soutien de vos usagers (niveau 1, 2, 3, la sécurité et la gestion des postes de travail).
    • L’opération des usagers; la formation sur les logiciels applicatifs et les pertes de productivité pour cause de panne ou de dépannage explicite.
    • L’administration soit les processus d’acquisition et de gestion des contrats et des fournisseurs, le relevé de vos biens et la disposition des actifs, l’embauche, la formation et la gestion des ressources informatiques.

    Il nous fera plaisir de partager avec vous des études indépendantes qui corroboreront ces données et proposeront des pistes de solutions.

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  • 3. Qu’est-ce qu’un bureau de service (help desk) et quels seraient les bénéfices pour mon organisation?
     

    Le bureau de service vous offre la possibilité d’accéder directement à une équipe de spécialistes techniques qui peuvent répondre aux demandes de services, d’assistance et de changements pour répondre les assister. Au lieu de perdre un temps précieux en tâtonnement ou en demandant l’aide de confrères de travail pour les dépanner, vos usagers peuvent joindre par téléphone, courriel, site web ou clavardage nos spécialistes. Toutes les demandes sont documentées, l’usager reçoit une confirmation immédiate de la prise en charge de sa requête qui est classée par ordre de sévérité.

    Nos spécialistes techniques répondent à la demande soit à distance, en prenant le contrôle du poste de l’usager, en recommandant l’usager à la base de connaissance, par téléphone ou encore en dépêchant quelqu’un sur place. Une fois l’intervention terminée, nous documentons l’intervention, une confirmation de fermeture et une demande de compléter notre sondage de satisfaction.

    Ce service contribue à rendre vos employés plus heureux, car ils peuvent compter sur nous pour les aider.

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  • 4. Comment se fait l’intégration de services comme iProTek dans une organisation et quels sont les impacts sur les membres de mon équipe?
     

    Dès la signature de l’entente, nous procédons à la planification de la gestion et à la gestion des changements auprès de vos gestionnaires et des utilisateurs. Notre expérience nous démontre que cette étape est cruciale dans l’établissement à long terme. Le défi ne provient pas de la technologie, mais du soin que nous prenons des gestionnaires et usagers de votre organisation.

    Nous avons établi un plan de prise en charge qui comprend la documentation, les communications avec toutes vos ressources, les échanges avec les personnes clés, la validation de vos attentes, des termes et des conditions, l’établissement des dates de la revue de compte, et enfin, le déploiement des outils de gestion et de diagnostic à distance.

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  • 5. Qu’est-ce que ITIL et qu’est-ce que ça peut m’apporter?
     

    ITIL qui est née en Grande-Bretagne dans les années 80 et signifie Information Technology Infrastructure Library. C’est une norme internationale qui documente des processus déterminés et contrôlés pour assurer la qualité dans la livraison de services informatiques. Nous avons décidé d’adopter ces bonnes pratiques qui nous soutiendront pour l’accession à la norme ISO d’ici la fin 2012.

    Deux de nos ressources ont suivi des formations à cette fin et nos outils de travail nous permettent de soutenir nos processus. Nous croyons à l’amélioration continue de nos processus et de nos services afin de vous offrir les meilleurs services tout en assurant l’efficience de nos ressources.

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  • 6. Pourquoi signer un contrat à long terme?
     

    Un contrat à long terme permet de maximiser la qualité des services parce que nous effectuons plusieurs opérations pour optimiser votre environnement et nous apprenons aussi à maîtriser les connaissances nécessaires pour bien servir vos usagers.

    Notre objectif est de faire de votre environnement technologique un avantage concurrentiel pour vous afin de vous apporter le bonheur. Nos contrats incluent évidemment une clause de terminaison qui vous permet et nous permet de mettre fin à notre entente si nous n’en sommes pas heureux.

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  • 7. Qu’est-ce que vous faites en cas de panne?
     

    Dans plus de 90 % des cas, nous pouvons résoudre les incidents à distance grâce à nos outils de travail. Si le diagnostic nécessite une intervention sur place, nous dépêchons les experts pour résoudre ces défis et effectuer la remise en service. La fusion des services fait en sorte que nos experts, ceux des manufacturiers et ceux de nos partenaires de services coordonnent leurs efforts pour résoudre les problèmes.

    Nous vous rappelons que notre travail est proactif et nous faisons tout ce qu’il faut pour intervenir sur place le moins souvent possible pour assurer votre satisfaction.

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  • 8. Quelles sont les ressources techniques disponibles pour mon organisation?
     

    Comme nous venons de l’expliquer, la fusion des services fait en sorte que votre PME accède à plus d’une quarantaine d’experts techniques de tous les domaines. Est-ce que votre entreprise peut compter sur autant de spécialistes pour supporter vos opérations?

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  • 9. Si je ne suis pas content d’une intervention, quels sont mes recours?
     

    Nous avons prévu un système formel d’escalade qui compte un responsable de la qualité des services, des ressources techniques de haut niveau de compétence et aussi notre président dont les coordonnées vous sont disponibles.

    Il nous fera plaisir de vous présenter nos procédures d’escalade et de satisfaction de la clientèle.

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  • 10. Si j’ai déjà quelqu’un qui s’occupe de l’informatique à l’interne, comment pourrait-il travailler avec vous?
     

    Nous avons plusieurs clients dont une ressource interne prenait auparavant soin de leur environnement. Nos clients ont fait le choix d’assigner ces ressources à des tâches plus spécifiques aux opérations internes de leur entreprise comme le travail d’avancement des technologies ou le développement d’applicatifs à valeur ajoutée pour leur organisation.

    Vos employés-ressources sont essentiels, car elles connaissent très bien votre environnement et elles voient d’un bon œil et parfois comme une libération la possibilité de délaisser les tâches redondantes et offrant moins de défis pour se concentrer sur des projets qui nous feront tous avancer.

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  • 11. Comment gérez-vous la livraison des niveaux de service?
     

    Tous les services rendus sont documentés, puis triés et assignés aux ressources adéquates. Nos outils de gestion nous permettent de mesurer le respect des délais de services selon nos quatre niveaux de sévérité.

    Chaque client a le choix des niveaux de service qu’ils désirent obtenir selon ses propres besoins et son budget. Nos revues de compte nous permettent d’analyser les rapports de performance dans la livraison de service. Si des mises au point sont nécessaires d’une part et l’autre, nous en faisons des projets à réaliser.

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  • 12. Qui s’occupe de mes logiciels de gestion qui sont critiques pour le fonctionnement de mon organisation?
     

    Nous ne possédons pas encore la connaissance infinie et c’est pourquoi dès l’étape de prise en charge notre documentation nous permet de connaître les ressources qui peuvent nous aider à vous assister.

    Une simple lettre de votre part nous permet d’entrer en contact avec vos fournisseurs de services applicatifs et de vous représenter afin pour vous éviter de vous retrouver dans un triangle infernal. Si votre logiciel a été développé par l’une de vos ressources internes, nous allons collaborer avec elle ou demander l’aide de l’un de nos partenaires spécialisés dans la programmation et membre de notre groupe Fusion.

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  • 13. Pourriez-vous m’expliquer comment je pourrais bénéficier de tous les services informatiques sans avoir de serveur dans mon organisation?
     

    Bien sûr, la technologie employée est mature et elle est utilisée depuis des années par les grandes organisations. Elles sont maintenant appelées Cloud Computing, SaaS, IaaS et plusieurs autres acronymes. Les services Accès Virtuel permettent en effet d’effectuer la totalité ou la majorité de vos services informatiques en utilisant Internet ce qui vous évite de devoir investir dans des équipements dont la valeur fond à vue d’œil.

    Vous bénéficiez d’un environnement toujours optimisé qui compte sur les meilleures technologies et spécialistes techniques pour assurer la livraison de vos services informatiques.

    Une simple démonstration ou un essai vous démontrera le potentiel de la technologie et d’Internet. Ne sommes-nous pas à l’ère des communications et de l’information?

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  • 14. Qu’est-ce que les prises de copie de sécurité à distance et comment ça fonctionne?
     

    Nos services ProData utilisent l’un des meilleurs logiciels de copie sur disques de toute l’industrie et vos données sont hébergées et répliquées dans deux salles de serveurs situées à Québec et à Montréal. Toutes les opérations sont automatisées afin de réduire les risques d’erreur et nos experts valident l’exécution de ses services de copie de données à distance.

    Nous avons choisi une technologie qui ne nécessite pas l’installation d’agents sur vos équipements dont les données doivent être protégées. On facilite donc la gestion et la parité de vos données à jour qui sont récupérées le soir ou en temps réel, selon vos attentes. Elles sont ensuite copiées simultanément dans les deux sites, soit à plus de 250 km de distance pour assurer la haute disponibilité en cas de sinistre.

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  • 15. Comment pouvez-vous desservir mes bureaux qui se trouvent partout au Québec et en Amérique?
     

    Bien que plus de 90 % de nos interventions se règlent à distance, nous pouvons compter sur trois réseaux de partenaires de services qui peuvent desservir l’ensemble du territoire nord-américain. Nous avons aussi accès à de grands manufacturiers qui ont développé une offre de service mondiale.

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  • 16. Mon technicien me disait que les mises à jour des logiciels ce n’était pas bon, qu’en pensez-vous?
     

    Certaines personnes croient qu’on ne touche jamais à ce qui fonctionne, mais nous ne partageons pas cet avis. Les technologies de l’information évoluent à un rythme si effréné qu’on ne peut se mettre la tête dans le sable. Notre expérience nous a démontré qu’une gestion des changements et des mises à jour nous permet de bénéficier des ressources techniques des grands manufacturiers qui proposent des mises à niveau de leurs équipements et logiciels afin de mieux s’intégrer aux multiples changements et ainsi augmenter la satisfaction de la clientèle.

    Toutes les semaines, nos systèmes automatisés nous permettent de mettre à jour à distance et de redémarrer des centaines de postes et des dizaines de serveurs chaque semaine pour assurer votre quiétude et celle de nos techniciens. Notre approche est planifiée et longuement réfléchie pour chacun des changements à effectuer.

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  • 17. Comment devrais-je faire pour m’assurer que mon environnement est sécurisé? Que faites-vous actuellement pour sécuriser votre environnement?
     

    Chez Informatique Mercier, nous déterminons avec vous les niveaux de sécurité selon vos attentes et vos ressources. Nous pouvons vous proposer des stratégies et tactiques pour protéger la périphérie de votre réseau, des fichiers, répertoires, liens de communication, antivirus, anti pourriels, l’accès et le trafic réseau de vos usagers et invités sur Internet, les mots de passe, etc.

    L’un des membres du groupe Fusion peut vous offrir de tester de façon éthique votre environnement technologique et de vous auditer continuellement. Nous vous invitons à réfléchir que les menaces proviennent principalement de l’interne, alors voulez-vous que nous prenions du temps pour qu’on échange sur vos besoins et les solutions que nous pouvons mettre en place?

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  • 18. Comment pourrais-je faire pour réduire les coûts de mes services d’impression et assurer la qualité des services, car c’est très important pour notre organisation?
     

    Malheureusement, selon les études disponibles, seulement 10 % des organisations connaissent leurs coûts des services d’impression et ce service est l’un des derniers éléments dans lequel la clientèle investit. Les services d’impression sont à l’origine de dépenses élevées et récurrentes pour les organisations comme la vôtre. Mais savez-vous précisément combien vous coûtent vos services d’impression? Êtes-vous certain de maximiser la valeur de votre parc?

    Les services de gestion des impressions d'informatique Mercier proposent un audit de ces services afin de connaître les dépenses implicites afin de vous proposer une façon innovatrice de maximiser vos investissements. Ensuite, nous vous proposons un service clé en main vous permettant d’optimiser la structure de votre parc d’impression, de faciliter sa gestion et ainsi d’augmenter l’efficience de votre organisation.

    Nos experts vous proposent de prendre en charge le cycle complet de la phase l’optimisation. Une fois cette étape complétée, nous vous offrons de prendre la responsabilité de la gestion quotidienne de votre parc. Vous choisissez le niveau de service que vous désirez : souhaitez-vous simplement qu’on renouvelle automatiquement vos stocks de consommables au fur et à mesure qu’ils sont utilisés, ou préférez-vous qu’un technicien se rende directement à vos bureaux lorsqu’une imprimante fait défaut?

    Notre approche est basée sur les meilleures pratiques de l’industrie, sur l’expertise que notre équipe de techniciens certifiés a su développer au cours des 30 dernières années et sur l’utilisation optimale des nouvelles technologies. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à optimiser votre parc d’impression tout en augmentant votre valeur globale.

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  • 19. Les services de télécopie, comment maximiser?
     

    Peut-être croyez-vous que les fax ne sont plus à la mode ou que le courriel les a tous remplacés? Saviez-vous que la base de lignes de fax et d’équipements de télécopie installée chez vous doit être assez volumineuse et que son usage est encore très répandu comme chez vos partenaires d’affaires?

    L’amélioration de ces services aurait probablement un impact positif sur vos usagers et la productivité de votre organisation. En effet, nous avons effectué des analyses et des déploiements dans des organisations semblables à la vôtre et les résultats sont impressionnants.

    C’est pourquoi nous vous proposons des solutions gérées de serveurs de télécopie installés dans votre environnement ou dans le nuage Internet. Ces solutions permettent la conservation de vos télécopies, la redirection à vos usagers, la réduction des coûts de lignes et vous permettent d’obtenir un excellent retour sur investissement.

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  • 20. Comment pourriez-vous gérer mes liens de communication avec mon fournisseur?
     

    Les liens de communications sont si importants pour tous que nous y attachons une attention particulière. Notre service de monitorage nous permet de vérifier la qualité de vos liens et, en cas de panne, de vous en avisez ou entrer en contact avec votre fournisseur en votre nom ce qui vous sauve beaucoup d’énergie et de temps.

    Nous possédons l’expertise pour vous informer de la nature précise de votre trafic et de vous recommandez les solutions qui s’offrent à vous dont les liens de fibre optique de l’un de nos partenaires du groupe Fusion.

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  • 21. Qu’est-ce qu’un bilan de santé peut nous apporter?
     

    Le bilan de santé est une étude qui vous permet de connaître l’état réel de votre environnement informatique. Un rapport concis vous est présenté et vous permet de prendre des décisions éclairées. L’objectif de ce bilan est de :

    • Définir et documenter l’architecture et l’état de la fonction des TI.
    • Réviser l’architecture de l’infrastructure et la configuration des composantes pour permettre d’identifier les mesures nécessaires pour assurer un environnement fonctionnel en ligne avec les besoins d’affaires et assurer la protection des actifs informationnels.
    • Proposer les plans d’action, les prochaines étapes pour la définition des solutions requises.
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  • 22. Comment pourrais-je augmenter la productivité de mon équipe grâce à vos services?
     

    Plusieurs études démontrent clairement que les entreprises du Québec éprouvent des défis de productivité face à ses concurrents. L’un des éléments qui expliquerait ce fait réside dans les investissements en technologie de l’information qui l’un des plus faibles des pays du G20.

    Chez iProTek, nous aidons les entreprises à augmenter leur niveau de service technique, nous répondons à un manque de ressources techniques ou de compétences, à réduire les coûts, nous contribuons à augmenter votre productivité pour être plus rentables et plus compétitifs et en somme, iProTek vous permet de concentrer vos énergies sur votre raison d’affaires.

    Notre mission l’énonce clairement et c’est notre raison d’être pour vous rendre heureux.

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  • 23. Comment gérez-vous les inventaires des logiciels et des équipements?
     

    Nos outils de gestion nous permettent de prendre à distance l’inventaire de vos équipements et logiciels. Nos bases de données permettent de contrôler les changements de votre réseau et de générer des rapports d’inventaire précis pour vous aider à gérer vos actifs informatiques.

    L’étiquetage est aussi employé pour valider que l’inventaire logique concorde avec ce que nous retrouvons dans vos bureaux.

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  • 24. Comment pourrais-je faire pour m’assurer que mes clients, mes partenaires et mes employés puissent toujours avoir accès à mon système informatique?
     

    La technologie nous permet de créer des tunnels virtuels appelés VPN (Virtual Private Network) pour permettre de donner à accès à certains services de fichiers, des applications précises ou des services de transferts de fichiers (FTP). Nous gérons les accès selon les droits que vous exigez et les niveaux d’identification et de sécurité requis.

    Ces services permettent aux télétravailleurs, clients et partenaires de partager votre information.

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  • 25. Comment pouvez-vous m’aider à reprendre mes services en cas de désastre?
     

    Les services iProTek proposent deux types de solutions de haute disponibilité de vos services qui assurent presque l’infaillibilité ou les services de relève qui vous permettent de relever vos services en cas de désastre.

    La haute disponibilité permet de répliquer vos services et vos données dans un ou des sites distants et il est peut prendre automatiquement la relève en cas de panne de votre site principal pour tous ou certaines vos services. Cette opération est complètement transparente pour la clientèle internet externe.

    Les services de relève permettent de redémarrer les services en totalité ou en partie selon vos attentes et les délais en heures ou en jour que vous exigez. Des équipements sont mis en disponibilité, la virtualisation des services et nos experts techniques permettent d’aiguiller vos communications vers un autre site, de remonter vos serveurs et de rétablir vos données afin de redémarrer vos services.

    Évidemment chaque solution a un coût, mais nos installations vous permettent de compter sur ces deux types de solutions.

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  • 26. Je suis mal à l'aise avec l'idée que je dépends de vous, pourriez-vous répondre à cette question?
     

    Pas de problème, vous pouvez quitter quand vous le voulez, mais gardez aussi à l'esprit que cette impression de dépendance vous apporte quand même toute la sécurité que vous désirez. Mais, il est normal qu'en devenant votre service TI, vous vous sentiez dépendre de nous. La principale différence entre votre situation actuelle et ce que vous obtiendrez avec le service Accès Virtuel, c'est l’économie d’argent, le temps que vous gagnerez, l'avance technologique dont vous bénéficierez et la tranquillité d'esprit que vous éprouverez en sachant que vos données, logiciels applicatifs et services seront entre les mains de toute une équipe d'experts.

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  • 1. Vais-je perdre le contrôle de mes données parce que le serveur n'est plus dans nos bureaux?
     

    Pas du tout. En fait, vous les contrôlerez davantage que vous ne le faites actuellement. Cette crainte ne tient qu'à l'impression de ne pas voir votre serveur de vos propres yeux. Voir ou toucher vos serveurs n'a rien à voir avec le contrôle de vos données et de vos services.

    Il y a des douzaines de choses qui peuvent affecter, altérer, voire détruire, voler ou compromettre vos données, et statistiquement parlant, 80 % de ces menaces sont commises à l'intérieur même de votre entreprise, par vos propres employés, tandis que 20 % proviennent de l'extérieur. Il y a 15 ou 20 ans, installer vos serveurs dans vos locaux était en effet une bonne façon de protéger vos données. Internet n'en était qu'à ses débuts. Les pare-feu n'existaient pas encore, et très peu de gens s'y connaissaient vraiment en informatique.

    De nos jours, les réseaux et les infrastructures TI sont davantage gérés de façon virtuelle : le piratage, l'hameçonnage, l'espionnage, les intrus sournois (virus, chevaux de Troie, vers, etc.) ne forment qu'un petit échantillon de ce que vos serveurs ont à affronter. Chez Accès Virtuel, la fusion de nos experts et d’une technologie de pointe permet de réaliser la mise en sûreté de vos données afin que nos clients puissent travailler dans les conditions les plus sécuritaires.

    Maintenant, laissez-nous vous reposer quelques questions. Êtes-vous certain que vos données emmagasinées sur vos serveurs sont en sûreté et sous votre contrôle? Êtes-vous bien certains que vos protocoles d'accès fonctionnent vraiment comme ils le devraient? Votre accès à distance est-il configuré de façon vraiment sécuritaire? Êtes-vous réellement protégé contre les intrusions, virus, vers, logiciels espions et autres menaces indésirables? Seriez-vous prêt à parier l'avenir de votre entreprise sur la sécurité de votre réseau?

    Pour notre part, nous le sommes, c'est notre champ d'expertise!

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  • 2. Notre horaire de travail est vraiment varié. Êtes-vous certain que nous pourrons compter sur votre service de soutien 24/7?
     

    Bien sûr! Nous offrons un service de première qualité en fonction du nombre d'usagers et de la couverture de service requise.

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  • 3. Nous voulons archiver et être en mesure de récupérer tous nos courriels des 7 dernières années, est-ce possible avec Accès Virtuel?
     

    Oui, Accès Virtuel offre un système de sauvegarde qui conserve les données des 6 derniers mois. Si vous avez besoin de récupérer et de stocker tous les courriels entrants ou sortants depuis les 7 dernières années, nous offrons en option un service illimité d'archivage.

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  • 4. Vos équipements sont-ils vraiment sécuritaires? Peut-il y avoir des pannes?
     

    Accès Virtuel et ses partenaires ont investi considérablement dans l’infrastructure. Nous avons déployé les équipements et logiciels les plus performants du marché, ça fait de nos valeurs. Nos systèmes sont tous configurés pour assurer la redondance et la haute disponibilité des services et la sécurité des données. Les outils de communications, les processeurs, les disques, la mémoire, les systèmes d’alimentation et de refroidissement fonctionnent de façon indépendante et sont prêts à prendre la charge de travail additionnelle en cas de panne.

    Par surcroît, nous avons un deuxième centre de données situé dans un tout autre lieu physique, et équipé exactement des mêmes solutions que le premier, agissant comme son miroir.

    Ça, c'est de la redondance efficace!

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  • 5. Avez-vous déjà été piraté?
     

    Non. Nous nous sommes assurés que notre niveau de sécurité est conforme aux plus hautes normes et nous surveillons chaque requête ou message qui passe par nos pare-feu.

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  • 6. Étant donné que tout se fait par Internet, comment pouvez-vous assurer la sécurité de mes données quand tout ce qui est nécessaire pour accéder au système ne tient qu'à un nom d'usager et un mot de passe?
     

    Les niveaux de sécurité utilisés par le service Accès Virtuel sont les mêmes que par les institutions financières soit VPN-SSL 128 bits. Toutefois, la protection du mot de passe et du nom d'usager réside encore entre les mains de chacun. Accès Virtuel instaure certaines pratiques pour la gestion des mots de passe afin d’accroître la sécurité.

    • Changement régulier et obligatoire du mot de passe.
    • Le système accepte uniquement les mots de passe complexes et vous avertit est simple ou facilement piratable.
    • Suivi rigoureux des demandes de modification de profil et de statut d'un usager et les demandes requièrent l'approbation écrite d'un supérieur hiérarchique.

    Si vous croyez avoir besoin davantage de sécurité, nous vous recommandons un système d’authentification forte à jeton qui génère une clé numérique de sept chiffres qui changent toutes les sept secondes.

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  • 7. Comment puis-je me sentir en sécurité à l'égard du vol d'informations?
     

    La sécurité de l'information numérique (service Accès Virtuel ou réseau local) dépend de la solidité première de la conception de l'infrastructure et de l'architecture du réseau informatique, ainsi que du contrôle rigoureux des requêtes pouvant changer les paramètres initiaux de ce design.

    Seules deux choses peuvent augmenter les risques associés au vol d'informations: une connexion faiblement configurée entre Internet et vos serveurs, ainsi que de mauvais contrôles de la gestion des requêtes.

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  • 8. Si j'oublie d'éteindre mon poste de travail à distance, mes données seront-elles perdues?
     

    Non, en aucun cas, après 4 heures d'inactivité, votre compte (votre connexion au service Accès Virtuel) ne s’interrompra automatiquement ; toutefois, vos logiciels applicatifs et donnés demeureront quand même ouverts et actifs sur nos serveurs. Lorsque vous vous reconnecterez, vous repartirez là où vous vous étiez arrêtés. Bien sûr et selon votre gré, vous pouvez entièrement modifier ce délai de 4 heures, plus court ou plus long, c'est vous qui décidez.

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  • 9. Serai-je capable de télécharger des logiciels sur mon compte?
     

    Non, vous ne le pourrez pas. Encore une fois, c'est une question de sécurité informatique. Vos données doivent demeurer en sûreté, de telle sorte que l'usager n'est pas autorisé à faire quoi que ce soit qui pourrait les compromettre. Toutefois, si vous avez besoin d'un logiciel nous l'installerons pour vous. Vous n'aurez qu'à faire un clic pour l'utiliser. Le service Accès Virtuel inclut l'installation, par nos experts, de tout ce que vous voulez et que vous autorisez: ça fait partie du service Accès Virtuel.
    Toutefois, sur votre ordinateur (lorsqu'il n'est pas connecté au service Accès Virtuel), vous pouvez toujours faire tout ce que vous voulez! Liberté et sécurité informatique ne font maintenant qu'un!

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  • 10. Je viens tout juste d'acheter de nouveaux ordinateurs ; j'ai l'impression que je suis en train de gaspiller mon investissement. Qu'en pensez-vous?
     

    Comme nous le savons tous, l'espérance de vie d'un ordinateur est d'environ 5 ans. Avec le service Accès Virtuel, vous serez en mesure d'utiliser vos ordinateurs durant une période de temps encore plus longue. Lorsque vous vous connectez au service Accès Virtuel, vous contournez les composantes de votre ordinateur pour utiliser ceux de nos superserveurs ; aucune ressource interne de votre ordinateur n'est alors utilisée. Si vous avez acheté de nouveaux ordinateurs, nous pouvons les affecter à des tâches particulières comme des programmes graphiques ou de calcul.

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  • 11. Que vais-je faire avec tous mes ordinateurs?
     

    Tant qu'ils fonctionnent, on peut les connecter au service Accès Virtuel. Comme nous l'avons dit, la correspondance contourne les composantes donc elle n’utilise que nos serveurs pour tout faire. Vos vieux ordinateurs fonctionnent plus rapidement que vous les auriez imaginés.

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  • 12. Que faire si mon ordinateur se fait voler?
     

    Pas de raison de s’affoler. Vos données et applications résident en toute sécurité sur nos serveurs, et non sur votre disque dur. Votre bureau virtuel est encore accessible de n'importe quel endroit où il y a une connexion Internet et un navigateur. Personne ne sera capable de voler les données de votre entreprise en raison du vol de votre ordinateur.

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  • 13. Nous travaillons sur différentes plates-formes, Windows, Apple, Linux, Unix, AS400; y a-t-il un problème?
     

    Absolument pas! Notre technologie permet de fonctionner sur tous ces systèmes par le biais de notre portail.

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  • 14. J'ai souvent recruté des consultants pour travailler à l'interne et j'ai des employés qui agissent à titre de consultant en différents endroits ; y a-t-il un problème?
     

    Absolument pas. Accès Virtuel est un service "par utilisateur". Si vous avez besoin de plusieurs comptes, activez-les tout simplement pour la durée requise puis, désactivez-les.

    Si vous voyagez, c'est encore mieux. Vous pouvez accéder à votre bureau virtuel de n'importe quel ordinateur, n'importe où, et ce, aussi longtemps qu'il dispose d'un navigateur branché à Internet.

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  • 15. Parfois, je dois travailler hors zone, en avion ou en régions non desservies par Internet ; comment ça fonctionne?
     

    Si jamais cela se produit, tout ce que vous avez à faire est de travailler avec vos applications locales et ensuite, une fois revenues en zone desservie, toutes vos données sont rapatriées et synchronisées sur nos serveurs.

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  • 16. Quelle est la garantie que tout cela va fonctionne?
     

    Tout d'abord, nous vous offrons l'opportunité d'essayer le service gratuitement : utilisez quelques applications, testez tout ce que vous voulez mettre à l’épreuve. Vous pouvez même téléphoner à quelques-uns de nos clients Accès Virtuel pour obtenir leur avis. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait du service Accès Virtuel, nous rétablirons votre réseau exactement comme il était, et ce, tout à fait gratuitement.

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  • 17. Dois-je payer pour le soutien à l'infrastructure (activation, désactivation, accéder modifications, etc.)?
     

    Non. C'est un service clé en main, tout ceci est inclus dans le tarif mensuel fixe.

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  • 18. Allons-nous être dépendants du service Accès Virtuel pour toujours?
     

    SOUTIEN TECHNIQUEACCÈS VIRTUELDIVERS
    ACCÈS VIRTUEL
    Vais-je perdre le contrôle de mes données parce que le serveur n'est plus dans nos bureaux?
    Notre horaire de travail est vraiment varié. Êtes-vous certain que nous pourrons compter sur votre service de soutien 24/7?
    Nous voulons archiver et être en mesure de récupérer tous nos courriels des 7 dernières années, est-ce possible avec Accès Virtuel?
    Vos équipements sont-ils vraiment sécuritaires? Peut-il y avoir des pannes?
    Avez-vous déjà été piraté?
    Étant donné que tout se fait par Internet, comment pouvez-vous assurer la sécurité de mes données quand tout ce qui est nécessaire pour accéder au système ne tient qu'à un nom d'usager et un mot de passe?
    Comment puis-je me sentir en sécurité à l'égard du vol d'informations?
    Si j'oublie d'éteindre mon poste de travail à distance, mes données seront-elles perdues?
    Serai-je capable de télécharger des logiciels sur mon compte?
    Je suis mal à l'aise avec l'idée que je dépends de vous, pourriez-vous répondre à cette question?
    Je viens tout juste d'acheter de nouveaux ordinateurs ; j'ai l'impression que je suis en train de gaspiller mon investissement. Qu'en pensez-vous?
    Que vais-je faire avec tous mes ordinateurs?
    Que faire si mon ordinateur se fait voler?
    Nous travaillons sur différentes plates-formes, Windows, Apple, Linux, Unix, AS400; y a-t-il un problème?
    J'ai souvent recruté des consultants pour travailler à l'interne et j'ai des employés qui agissent à titre de consultant en différents endroits ; y a-t-il un problème?
    Parfois, je dois travailler hors zone, en avion ou en régions non desservies par Internet ; comment ça fonctionne?
    Quelle est la garantie que tout cela va fonctionne?
    Tout d'abord, nous vous offrons l'opportunité d'essayer le service gratuitement : utilisez quelques applications, testez tout ce que vous voulez mettre à l’épreuve. Vous pouvez même téléphoner à quelques-uns de nos clients Accès Virtuel pour obtenir leur avis. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait du service Accès Virtuel, nous rétablirons votre réseau exactement comme il était, et ce, tout à fait gratuitement.

    Dois-je payer pour le soutien à l'infrastructure (activation, désactivation, accéder modifications, etc.)?
    Non. C'est un service clé en main, tout ceci est inclus dans le tarif mensuel fixe.

    Allons-nous être dépendants du service Accès Virtuel pour toujours?
    Si ce n'est que pour en tirer profit pour toujours! Notre service ne nécessite aucune durée d'engagement de votre part. Vous pouvez nous quitter quand vous le voulez. Si vous choisissez de le faire, nous allons tout simplement transférer vos données, vos logiciels sur votre réseau. Toutefois, si vous voulez profiter d'un gel des tarifs, nous vous suggérons une en entente de 3 ans, c’est possible. Soyez assuré que, tant que vous êtes avec nous, vous bénéficierez toujours d'un excellent rapport qualité-prix avec notre système, qui est en constante amélioration.

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  • 19. Que dois-je faire avec mon équipement, fraîchement acquis ou non, lorsque je migre vers Accès Virtuel?
     

    Vous avez deux options : vous pouvez le conserver ou le vendre. Vous devez conserver votre équipement si vous envisagiez de quitter le service Accès Virtuel pour revenir à votre configuration d'origine. Quant à la vente de votre équipement, vous pourrez l'effectuer vous-même ou confiez tout le processus à notre service de revente.

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  • 20. Pourquoi y a-t-il si peu d'acronymes sur votre site?
     

    Parce que chez IProTek, nous croyons avant tout en la simplicité. Vous n'avez pas besoin de savoir comment un réacteur fonctionne pour prendre l'avion, alors pourquoi rendre les TI davantage complexe. À quoi sert un site Web si seulement 1 % de ceux qui le consultent en comprennent le contenu ?

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  • 21. Pourquoi devrais-je passer à Accès Virtuel si mon réseau et mes infrastructures fonctionnent bien?
     

    Le service d'impartition Accès Virtuel ne s'adresse pas seulement à ceux dont les systèmes internes fonctionnent mal. Dans la plupart des petites et moyennes entreprises, les budgets et les ressources ne suffisent pas à optimiser pleinement les services. En d'autres termes, la plupart des entreprises n'utilisent pas l’informatique à son plein potentiel. Avec le service Accès Virtuel, toutes les petites et moyennes entreprises peuvent maintenant profiter des mêmes avantages TI que les plus grandes organisations, et ce, en économisant temps et argent, en réduisant les problèmes informatiques, en augmentant la flexibilité, en tirant parti de toutes les options auxquelles les PME n'avaient auparavant jamais eu accès. Avec Accès Virtuel, accéder à de nouveaux services et logiciels est aussi simples que de déposer une icône sur votre bureau. Voilà, c'est tout. Cela peut-il vraiment être aussi simple que ça? Nous le garantissons!

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  • 22. Est-ce moins coûteux de gérer les TI avec Accès Virtuel qu'avec l'ancienne méthode?
     

    Cela dépend entièrement de vous. Si vous êtes minimaliste, si vous affichez une tolérance élevée à l'égard des problèmes informatiques et techniques, si la productivité des employés vous laisse complètement indifférent, et si vous ne croyez pas en la valeur ajoutée des services qui améliorent la communication interne et externe et la gestion de l'information, Accès Virtuel pourrait ne pas vous être très avantageux. Toutefois…

    • Si vous ne pouvez pas passer une seule journée sans que quelqu'un de votre entreprise se plaigne qu'un service ne démarre pas.
    • Si la sauvegarde vos données vous empêche de dormir.
    • Si vous avez des données sensibles et même un doute sur votre sécurité.
    • Si vous voulez être libre de développer votre entreprise sans devoir consacrer toutes vos ressources à l’informatique.
    • Si vous voulez accéder à vos services et données à partir de n'importe où.
    • Si vous voulez que votre entreprise accède à un niveau supérieur.

    Accès Virtuel est donc la solution TI la plus avantageuse pour vous. Son forfait de base inclut le soutien illimité de vos usagers et tous les services dont votre organisation a besoin. Accès Virtuel travaille pour vous!

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  • 23. Vous coûtez trop cher! Pourquoi devrais-je souscrire?
     

    Si vous calculez tous les coûts reliés à la gestion TI de votre entreprise et que vous les comparez à ce qu'il en coûte d'utiliser Accès Virtuel, vous économiserez. Si vous considérez les coûts des équipements, des logiciels, de ressources techniciens, de la formation, des pannes, des installations et des mises à jour, la perte de productivité due à l'interruption du travail et tout le reste, vous en verrez immédiatement les avantages. Non seulement vous réalisez les bénéfices, et ce, pour une fraction des coûts que vous payez.

    Laissez-nous analyser ces coûts grâce à notre chiffrier d’analyse.

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  • 24. Accès Virtuel est-il aussi souple qu’il en a l’air?
     

    Aussi souple qu'une gymnaste olympique! Accès Virtuel s'adapte instantanément et constamment à l'évolution de vos besoins d'affaires. Développez-vous en paix, sans soucis techniques.

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  • 25. Notre entreprise est en voie de fusionner ou d'acquérir une autre entreprise, y a-t-il un problème?
     

    Absolument pas. Avec Accès Virtuel, il est facile d'intégrer à votre réseau une autre entreprise, d’en planifier l’intégration et de contrôler les coûts.

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  • 26. Après avoir investi et en avoir réglé la note, mes équipements m'appartiennent. Avec Accès Virtuel, je dois payer des frais basés sur le nombre d'usagers, alors que rien ne m'appartient. Comment pouvez-vous justifier ça?
     

    L’acquisition et la maintenance des équipements informatiques sont une dépense et sa dépréciation est très rapide.

    Avec Accès Virtuel, vous obtenez un excellent niveau de services à un tarif mensuel fixe, selon le nombre de vos usagers.

    Maintenant, qu'est-ce qui vous semble le mieux?

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  • 27. Vos techniciens peuvent-ils avoir accès à mes postes de travail sans que je sois au courant?
     

    Absolument pas. Avant que nos techniciens ne répondent à un appel de service, ils doivent d'abord obtenir votre permission. Cela fait partie de notre code de conduite.

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  • 28. Y a-t-il plusieurs de mes concurrents qui utilisent déjà Accès Virtuel?
     

    Peut-être, cela dépend du domaine dans lequel vous œuvrez. S'ils ne l'utilisent pas encore, vous êtes donc en mesure d'obtenir un avantage concurrentiel et s'ils l'utilisent déjà, cela prouve que Accès Virtuel convient tout à fait à votre marché et à votre secteur d'activité.

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  • 29. Combien de temps cela prend-il pour que mes employés soient formés sur Accès Virtuel?
     

    En moyenne 30 minutes. Si certains de vos employés ont besoin davantage de temps, notre service d'aide téléphonique est toujours là pour vous aider, et ce, sans frais.

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  • 30. Je dispose déjà d'une ressource TI (interne ou externe), pourquoi aurais-je besoin de vos services?
     

    C'est très bien que vous disposiez déjà d'une ressource TI. Cette personne vous sera encore utile pour faire avancer les besoins technologiques spécifiques et proactifs pour votre entreprise.

    Voici quelques questions que vous devriez vous poser:

    • Qu’elles sont mes dépenses en formation de personnel TI?
    • Qui remplace cette ressource si elle est absente?
    • Qu’elle est sa valeur ajoutée pour votre entreprise?
    • Faites-vous face à une pénurie de ressources dans le domaine des TI?
    • Chez informatique Mercier, vous accédez à toute une équipe de ressources techniques pour vous assister et vous permettre de vous concentrer vos énergies sur la raison d’être de votre entreprise. Et laissez-nous prendre soin de votre parc informatique.

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